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庐江一4S店给车喷漆致发动机拉缸?总监:车不开

作者:[db:做着]发布时间:2018-11-09 15:29

原标题:庐江景利别克4S店:给车喷漆,致发动机拉缸?总监:“车不开走就砸掉”? 

车主选择到4S店修车,看中的不就是4S店的专业正规,图个放心么,可是庐江县的丁先生说,他的爱车在4S店受了大伤,发动机拉缸了,这是怎么回事呢?

求助人丁先生:检查以后说是发动机拉缸了,因为我前面只是简单的做了个钣金喷漆,我发动机是没有问题的。

这到4S店做个钣金喷漆,怎么会把发动机弄坏了呢?事情还得从今年5月份,丁先生出的一起单方事故说起。

求助人丁先生:当时就是车子正面,和就是右边右侧面,就是车顶,车引擎盖,有一点剐蹭,就是需要钣金喷漆。 

在保险公司的引荐下,丁先生的别克轿车被安排到庐江县景利别克4S店进行维修,十天之后,4S店就通知丁先生到店取车。

求助人丁先生:当时我着急用车,我也没仔细看,再说这车这一块我也不是太懂,我就直接开走了,开出了大概有七八公里的位置,车就是不走了,又出了问题,我再次通知那个维修店,他们就是直接又叫那个拖车,把我拖回去了。

车被拖到4S店后,维修人员经过检查发现,丁先生的别克轿车发动机出现了严重故障。

求助人丁先生:他说缺水,缺水原因就是水箱给他们弄坏了,我说我以前,你们第一次定损的时候,包括保险公司也在,我的发动机水箱都是好的是吧,然后你们在维修过程中给我把水箱弄坏了,导致我现在出现这么大毛病。

随后,丁先生要求庐江县景利别克4S店做出赔偿,但是4S店并不承认是自身原因造成发动机拉缸,只是将丁先生轿车再次进行了维修。

丁先生:我说你不承认,这事实就在这里的是吧,我说你不承认也逃避不了这个事实,现在我找他们理论,他们直接说,这个跟我们没有关系了,我车给你修好了。

之后的一段时间里,丁先生多次向庐江县景利别克4S店讨要说法,但是4S店一直不予赔偿,而就在这一段时间里,丁先生发现,他的爱车再次出了状况。

记者汪青林:在第一次维修之后的20多天里,这个丁先生还发现,他当时所补的这几个面的油漆呢,也出现了这种脱落的情况。

丁先生:偶然的我洗车,我用抹布在车上擦了一下,然后看了一下抹布上面有白色,我看一看,哦,油漆。我就找找,发现这个边,所有的边缘,做过漆的边缘,开始一块一块往下掉,当时我就第一反应,我说这个问题很严重的。既然是4S店,你这个一点保障都没有了,就是一般小作坊做出来吧,也比他要好啊,不可能出现这种情况。

为了讨要说法,之后的几个月里,丁先生多次前往庐江县景利别克4S店,但是对方不予理睬。

丁先生:我找他们,他们直接说这跟我们没有关系了,你车出了我们的维修车间,我们就不管了

丁先生:然后我找他们理论,他们那个经理叫瞿经理,直接就要砸我车,他说你赶快开走,我们不管,跟我们没有关系,再不走给你砸了。

这发动机拉缸就算了,怎么连最基本的钣金喷漆的工艺也不过关呢?这让丁先生无法接受。

丁先生:我现在就希望他给我赔偿一下,我这个车的折旧损失,两万,还有我这车油漆现在坏了,重新给我做好。

发动机拉缸了,喷的漆也开始脱落,这事儿搁谁心里都不好受。那么,这究竟是不是4S店在维修过程中的失误导致的呢?为了弄清情况,记者跟随丁先生一起,来到了庐江县景利别克4S店。

记者:就他这个车当时具体是怎么回事啊,不要回避啊。

庐江县景利别克4S店售后总监瞿昊:我跟你讲,是这样一个情况,中午刚刚这个情况,我还在还有好几份文档在处理呢,有时间你改日预约一下好吧。

记者:今天我们来了,您不是正好在这嘛,他这个车具体什么情况啊,为什么在这补个漆之后,直接拉缸啦,您这回避也不是个办法啊。

可无论记者怎么说,这位瞿总监就是闭口不言,并且迈着大步,走出了4S店,把这三十六计走为上,运用的是淋漓尽致。为了弄清情况,记者和丁先生一起,来到了4S店的行政区,希望找到相关领导,了解情况。

庐江县景利别克4S店工作人员:拉缸你之前不是解决掉了吗,

丁先生:谁给我解决的。

工作人员:怎么了,现在有什么问题呢?

丁先生:油漆又开始脱落了。

工作人员:你不是说过来放我们这边搞。

丁先生:谁给我们搞,没人给我们搞啊。

工作人员:没搞,后来你车不也没放我这边嘛。

丁先生:没人接受我搞,我过来让我车开走,要砸我车,说跟我们没关系,我说没关系那没办法,我只能投诉了。

工作人员:这我还真不清楚呢,你是这边是负责做什么的?我不负责什么,我问你什么情况啊。

记者:你们总经理在吗,不在又是回避,你们这个别人在这修车之后出了状况都没人管吗?

工作人员:不是没人管,他已经来过我们店,我们也商量很多次啊。

记者:商量最后是怎么解决的呢?

工作人员:你可以问他呀,当时我们家售后负责人不是跟他一直在商量这个事嘛。

记者:我们刚刚见到瞿经理,准备来说这个事,他看到我们就直接跑了。

工作人员:那我就不知道了,你稍微坐会吧,稍微坐会,稍微坐会儿。

记者:坐会儿等谁呢,稍微到休息室稍微坐会儿吧。有人过来吗,有人过来处理这个事儿吗?

工作人员:你下午,等下午吧,现在人不在啊。

记者:不是我先问一下有没有人,如果没人,我们就直接去市场监督管理局了,或者去公安部门反映问题了。

工作人员:我不讲你下午等会嘛,下午人才来啊,你中午的时候哪在?

记者:我知道你可以先给我们联系一下,确认一下,如果有人处理这事儿,我们就在这等,没人处理的话,我在这干等干什么呢。

工作人员:我说了嘛,我说你中午在这稍微坐一下,休息一会,下午肯定应该会有人过来那个的,如果下午没人你再去,不也不迟吗,你还能差这点(时间)。再说中午的时候监督管理局他也那个。

记者:我的意思是您给我联系一下,有没有人能处理这个事,如果没人处理,我们就直接去市场监督管理局了好吧。

说了半天,这位工作人员也没有给我们联系相关负责人,除了让我们等,还是让我们等。无奈之下,记者只好联系了庐江县市场监督管理局,当天下午,庐江县市场监督管理局城北所的江所长陪同记者,再次来到了景利别克4S店。

庐江县市场监督管理局城北所所长江登仓与现场工作人员对话:

你们瞿经理呢?不太清楚,不太清楚,怎么不太清楚怎么搞的,你家里哪个负责啊,家里现在哪个负责啊?他刚还在,现在没看见,那你跟他讲啊,你把他找来可好。我找不到他,这个我们是市场监督管理局的,你去楼上,去那边看看,去楼上啊,他电话可有,打电话给他,叫他过来吧,你去看,找一下,你去找一下。

就在工作人员百般推脱的时候,记者忽然发现,瞿总监从走廊悄悄闪过,又准备开溜。

记者汪青林:在这在这在这,在这在这在这,你别走你别走,市场监督管理局的人来啦,你要往哪儿去啊。不是,你到哪儿去啊,市场监督管理局的人来啦,你跑什么啊,你这有事儿好好商量嘛。

面对记者,这位瞿总监故技重施,始终一言不发,只管迈步开溜。为了留住瞿总监,江所长只好快步跑向他,并亮明身份。

庐江县景利别克4S店售后服务总监瞿昊:你把这个事情也是个事情,你把这个事情搞好,约好,约时间,约时间。你现在不在这嘛,我早上就来过一次啦,你把这事要搞好了。

在江所长亮明身份后,这位瞿总监丝毫没有配合我们的意思,依旧迈着坚定的步伐,往4S店相反的方向走去。

丁先生:这次的态度算好一点的了,直接就回避了,以前要么要砸我车,叫我车直接开走,要不然给你砸了,要么就要打我人,我直接没办法了。

这位瞿总监也真是够任性的,面对庐江县市场监督管理局的领导,也是一点儿面子都不给啊。没办法,这瞿总监不配合,江所长只好带着记者再次返回庐江县景利别克4S店,找到了4S店的常务副总经理龚存寿。

庐江县景利别克4S店常务副总经理龚存寿:这个是第一次维修车辆,平安保险公司给我们维修车辆的这个,工时和材料费在这里。你们要拍照呢,把它拍一下,看我们第一次维修的这个车辆,维修的范围是到哪里,对吧,我不可能说,我修的你的是手,你脚其他有问题,你讲了,这也是我的事情。

龚总向记者提供了一份结算单,结算单上显示第一次车辆维修时的维修范围,主要是钣金喷漆。

庐江县景利别克4S店常务副总经理龚存寿:拉缸是不是我们前期修车的这个范围,如果是我们前期修车的,修车范围的情况下,把它造成了拉缸,我跟你讲,别讲赔,甚至赔过了都要罚,可对,这些东西是在台面上的东西,可对。

按照龚总的意思,结算单上并没有发动机和水箱的维修记录,就足以证明发动机拉缸与4S店无关,对此,丁先生给出了不同的看法。

丁先生:第一次过来定损的时候,发动机是没有问题的,水箱是没有问题的,对吧,这个问题产生在哪儿呢,就你家师傅在维修过程中,把我水箱给我搞坏掉了,导致我漏水晓得吧。

庐江县景利别克4S店常务副总经理龚存寿:拉缸一般大多数都是温度过高,拉缸了,在拉缸之前,只要是开车的人都知道,马上灯温度一上,马上灯就亮起来了,对吧,那你要继续的去开,怎么样怎么样。

龚总表示,发动机拉缸4S店没有责任,反倒是丁先生,却拖欠了发动机维修的相关费用。

庐江县景利别克4S店常务副总经理龚存寿:车子搞好以后,叫他付款,强行把车开走,这个车现在修好了,你把它拿走,我们还正准备是在通过司法途径,要从你要二次的这个修车的钱。

丁先生说是维修人员弄坏了水箱,才导致发动机拉缸,而龚总则表示是丁先生自己驾驶车辆操作不当,并且还拖欠了维修费,关于发动机拉缸的原因,双方始终争执不下,我们只能建议双方,找一家鉴定机构,对此进行专业鉴定。

庐江县景利别克4S店常务副总经理龚存寿:事情在这里,是我的责任,是公司的责任,公司不会推脱,是你使用不当,换一句话,你也跑不掉。

庐江县市场监督管理局城北所所长江登仓:这个事情目前他我们调解呢,看来希望也不大了,看来调解是很难成功的。按照这消法的有关规定呢,那这个只有通过司法途径来解决,司法途径就是向人民法院提起诉讼,法院来判决这个事情,这个是如何处理的。

发动机拉缸的事情暂且不提,那么,丁先生的爱车在做过钣金喷漆后,出现掉漆的事,又该如何解决呢?

庐江县景利别克4S店常务副总经理龚存寿:这一块你譬如说,有的棱角的地方,我跟你说,手工作业你要讲是照机械那种,那是不可能。

在对丁先生的轿车进行检查确认后,龚总表示,可能是喷漆之后,抛光和打磨做的不到位,才导致这种情况发生,并表示会对此进行维修。

庐江县景利别克4S店常务副总经理龚存寿:如果是油漆脱落的话,我给他重做,对吧,不是脱落我只能给他抛个光。

小编有话说

姑且不论这发动机到底是怎么拉缸的,单说服务这一块,这家4S店做的显然不够,消费者上门,公司负责人怎能躲着打太极呢?现在这俩轿车已经开始鉴定,到底原因出在哪里,我们还将继续追踪。

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